Voltena üzerinden verilen siparişlerin teslimat süreci, aracı kargo altyapısı ve PTT Kargo aracılığıyla kontrollü teslimat olarak yürütülmektedir.
1. SİPARİŞ VE OPERASYON AKIŞI
- Müşteri 9in1.store web sitesinden sipariş verir.
- Sipariş bilgileri siparispaneli.org merkezi sipariş yönetim yazılımına aktarılır.
- Sipariş Fest Kargo aracı kargo altyapısına iletilir.
- Gönderim yalnızca PTT Kargo ile yapılır.
- Ürün müşterinin belirttiği adrese kontrollü teslimat ile ulaştırılır; ödeme kapıda alınır.
Siparişlerin toplandığı ve yönetildiği merkezi sipariş yönetim yazılımıdır. Web sitemizden verilen siparişler bu platforma aktarılarak işlenir.
2. ARACI KARGO HİZMETİ
Fest Kargo, siparişlerin kargo operasyon sürecini yöneten aracı lojistik hizmet sağlayıcısıdır. Fest Kargo, aracı kargo ve lojistik hizmet sağlayıcısıdır. Siparişleriniz Fest Kargo operasyon altyapısı üzerinden PTT Kargo ile iletilir ve teslimat süreci yönetilir.
Satıcı olarak Muhammed Yasin Yılmaz, ürün satışı ve müşteri hizmetlerinden sorumludur. Fiziksel kargo taşıma hizmeti PTT Kargo tarafından sağlanır.
3. KARGO FİRMASI VE KONTROLLÜ TESLİMAT
PTT Kargo
Kontrollü teslimat: Kargo görevlisi eşliğinde paketi açıp ürünü kontrol edebilirsiniz. Kabul ederseniz kapıda ödeme yaparsınız; istemezseniz teslim almayabilirsiniz. Şeffaf kargo değil, kontrollü kargo gönderimi yapılır.
Bu sitede yalnızca PTT Kargo ile gönderim yapılır. Teslimat kontrollü kargo modelidir; şeffaf kargo gönderimi yapılmaz. Müşteri, kargo görevlisi eşliğinde paketi açarak ürünü kontrol edebilir. Ürünü kabul ederse kapıda ödeme yapar; istemezse teslim almayabilir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firmasının operasyonel koşullarına ve teslimat adresinin konumuna göre değişiklik gösterebilir. Kargo takip bilgisi mümkün olduğunda müşteriyle paylaşılır.
5. KARGO ÜCRETİ
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. İade gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya aittir.
6. TESLİMAT SIRASINDA ÖDEME (KAPIDA ÖDEME)
Siparişler kapıda ödeme modeliyle çalışmaktadır. Müşteri, ürünü teslim alırken Kapıda Nakit Ödeme veya Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme yöntemleriyle ödeme yapar. Sipariş aşamasında herhangi bir online ödeme veya ön ödeme talep edilmez. Siparişler PTT Kargo ile kontrollü teslimat olarak gönderilir. Teslimatta kargo görevlisi eşliğinde paketi açıp ürünü kontrol edebilirsiniz; kabul ederseniz kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yaparsınız, istemezseniz teslim almayabilirsiniz. Kapıda kart ödemesinde PTT Kargo tarafından uygulanan %10 işlem ücreti sipariş tutarına yansıtılır. Sipariş aşamasında online ödeme talep edilmez.
7. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Teslimat sırasında üründe hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturun ve derhal [email protected] adresine bildirin.